世界未来学泰斗托夫勒曾经预言，服务将是未来社会经济中活力的一种产业。
IT产业目前的发展来说，服务在IT企业中的战略地位越来越重要。微软两年前提出了“以客户为中心”的软件服务战略，把软件服务的营业指标定为总收入的80%；在今年第二季度中表现良好的IBM公司，其增长也主要来自于服务业务。软件服务产业化成为大势所趋。但是，从目前国内软件厂商的情况来看，形势并不如我们想像的那么乐观。
包括用友、金蝶、安易等这些国内比较知名的软件厂商在内，服务在还没有形成产业规模的时候，很有可能成为企业发展的包袱。目前情况来看，国内的服务收费还停留在初级阶段，部分企业用户的观念依然停留在免费服务阶段。一项调查显示，在很多地区，愿意主动交纳服务费的客户只占10%～%的比例。
因此，许多软件企业不得不采取软件与服务捆绑销售的策略，然而，这种“一刀切”的策略不仅对软件企业不公平，对客户也不公平。一方面，软件产品不同于一般的商品，特别是大型软件产品，其培训、结构重组、二次开发等涉及到很多服务内容，这些都需要软件厂商花费人力、物力来实施；而对于用户来说，不同企业需要不同程度、不同内容的服务，这种“一刀切”的收费方式显然也不公平。
在软件服务免费的体制下，企业销售软件产品的行为不得不囊括软件产品、软件安装、各种培训及售后日常服务、软件升级等内容，由于软件产品在复制时具有边际成本几乎为零的特点，所以，软件公司的成本几乎全部集中在软件的研发和售后服务上。如果软件企业服务业务再随着用户的需求不断扩展，则必然会带来企业成本的大幅增加。以用友为例，目前整个公司做服务的人员数量（包括培训、咨询实施和维护人员）远远大于销售人员和管理人员数量。用友的一位高层人士说：“如果服务不能够创造收益、不能带来相应的价值的话，这对公司的经营来说真是一个很大的问题。”

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不仅仅是用友，包括金蝶、安易在内，由于服务业务量的大幅增加，这一块日益成为企业的成本中心，如果在企业的发展过程中不能把这个成本中心转变成为利润中心，软件企业很可能被服务这个需要高成本的包袱给压垮。
服务是包袱。但是，当我们打开这个包袱的时候，也会发现里面满是机会。
通过分离软件与服务，使得软件服务有偿化，软件企业不仅可以弥补厂商的服务成本，而且还可以实现“软件价值的增量扩张”。
以中国目前的IT服务来看，它仅占整个IT市场的5.1%份额，而北美则占37.9%，这表明IT服务业包括软件服务产业在中国还有着巨大的潜在发展空间。同时，由于当今各大软件生产商研发的财务软件和管理软件，在性能、可靠性和价格方面差异并不大，所以用户在选择软件时，往往将服务质量的好坏作为重要的衡量标准，在这种情况下，增值服务可以作为软件厂商竞争市场的撒手锏。
我们看到，用友、金碟、安易等国内管理软件厂商目前都加快了挖掘“服务”这个金矿的步伐。金蝶提出了“蓝色链环”和“客户服务基金”战略；安易也提出了“券式服务”的战略。它们的目的都是要从“包袱”里掏黄金。00年初用友提出了战略转型，变产品为服务，实施“以关系营销为企业第二核心竞争力”的全新战略，这一年，用友靠服务赚到了00万元，可见，这是一块不小的金子！

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从各个软件公司目前的动作来看，软件业“服务大战”一触即发。对于目前的市场竞争来说，由于国外公司在服务上没有沉下心来研究中国企业的现状和运作情况，中国软件企业在这方面有极大的优势。因此，规范服务、把服务当做一项核心产品来经营，是中国软件企业“翻身”的方法。
我们已经可以做出这样的判断：谁能更好地打开“服务”这个包袱，谁能挖掘得最深入，谁可能在这场“服务大战”中脱颖而出。