.从杭州网看互动对于网络媒体的意义
美国专门对网站浏览量进行综合统计的Alexa网站，对杭州网04年来世界排名的数据情况表明，杭州网从年初平均世界排位6000多位，在短短的半年多时间里，一举上升到1000位左右，上升势头非常快，曲线走势也非常好。那么，杭州网何以能取得如此迅猛发展的局面呢?这里面，互动平台成为杭州
网的重要“支柱”平台是一个主要原因。
我们可以再看一下Alexa网站在04年7月25日所统计的杭州网一些栏目的网民访问比例：
杭州网www．hangzhou.com.cn：
bbs.hangzhou.com.cn～57％
hangzhou.com.cn～29％
dskb.hangzhou.com.cn～10％
hzrb.hangzhou.com.cn～3％
business．hangzhou.com.cn～2％

根据Alexa网站上述统计数据可以看到杭州网的一个明显特点，是它的论坛(bbs.hangzhou.com.cn)浏览量在其整个网站中所占比重特别大，达到了 57％———这是一个非常“异端”的比重，一般新闻网站均无法想像一个互动平台会出现并长期保持这么大的访问量。那么，杭州网的BBS论坛何以会赢得如此之大的比重?我们可以再具体分析一下杭州网首页设计的特点，来回答这个问题。

杭州网的首页是由“要闻板块”、“新闻板块”和“频道板块”这三大板块构成的。我们从中可以看出，它不像一般网站只是比较孤立地设置一个BBS平台。多种内容各有侧重的互动栏目的设置，已成为杭州网一个比较突出的特点，如“新闻热评”、“网友播报”、“社区精华”、“网上直播”、“酷帖排行”、“杭网民声”和“网上调查”等，而多数栏目的背后都与杭州网的BBS有着密切的关联。这也是为什么杭州网论坛在整个网站中浏览量比重非常大的根本原因所在。

 

而事实上，杭州网这些互动栏目的浏览量在整个网站中也是排列靠前的。根据杭州网内部“网站流量统计与分析系统·栏目排行榜”04年8月12日对其各栏目浏览量排行进行统计的情况来看，前十位互动栏目占据了四名，其中“杭网论坛”和“19floor”名列前两名，“新闻热评”和“网友播报”分列第七和第九名。这可以反映出三个情况：一是在杭州网的整个网站架构中，整体互动的平台基础已经奠定;二是互动栏目的人气积聚已粗具规模，效应明显；三是栏目设置广泛的“杭网论坛”和栏目设置突出某几个方面的“19floor”，这两大论坛在定位上的相辅相成颇显成效，形成了杭州网在互动平台上的亮点，同时也已成为杭州网网聚人气的举足轻重的支撑点。所以，从这些现象和实际情况来看，我们必须也应该通过战略管理的一系列手段，占领并且引领好网络互动这个平台。

2.网络互动平台的战略管理
2．1建立发展目标

2．11 确定占领和引领网络互动平台的战略目标
将占领和引领网络互动平台作为新闻网站发展的战略目标，这是首先需要明确的。这一目标的确定，是要使网站员工突破原来思想观念上的“瓶颈”，真正树立作为一个网络媒体的观念，充分意识到新闻网站作为一种有独特载体的媒体的存在，改变新闻网站目前基本等同于报纸电子版的概念，让新闻时效性、互联网在传播技术上的快捷性等等优势在新闻网站上大行其道。明确本网站的战略步骤和目标之后，让网站所有员工的工作意识、工作重点和工作方向有一个正确的调整，自觉地围绕以占领和引领网络互动平台这样一个统一的战略目标来实施工作，确保上下一心，步调一致。

2.12 明确人气指数提升总目标

以目前网站最活跃的BBS论坛来说，至少需从两个方面制定发展目标：一是其论坛注册人数的发展目标；二是每天平均同时在线人数的发展目标。前者目标的确立是为了在总体上保持论坛拥有一个相对稳定的人气指数；后者目标的确立则是为了论坛在每时每刻都相对保有一定的人气指数。
2.13 建立信息互动的工作目标

信息互动的工作目标的建立，是要使新闻网站对于新闻和信息处理，不仅是作单一的和静态的发布，而是要想方设法凸现新闻网站的互动力，让新闻网站的新闻和信息尽可能地“动”起来，尽可能地和网民关联起来，尽可能地得到网民的呼应，形成信息互动互传，双向交流。一旦这一目标得到实现，新闻网站的独特性会显现，其正面的影响力也会随之而来。
2.2 制定相关实施政策
2.21 制定网站互动平台发展规划

以BBS论坛的发展规划而论，在制定其自身的总体发展规划时，需要考虑几个方面的“接轨”：BBS论坛在其首页面上如何与新闻信息的接轨，论坛发展如何与网站整体经营接轨，网上互动图文直播如何与网下组织网友活动接轨。从围绕提升互动力和吸引人气的个性化运作目标出发，除了以目标客户群网民的角度去制定相关的发展政策之外，如何同其他一些也有一定影响力的网站，甚至是和竞争网站达成某个方面较为稳固的合作关系，也应以“战略联盟”的概念进行论证并纳入规划中。
2.22 制定互动平台三大工作准则

出于从战略管理的地位和需要考虑，对网站的互动平台必须制定比较系统的工作准则，这也是网站相关岗位人员必须掌握、相关管理工作必须具备的基础性的工作标准。目前可以先从三个方面制定相关的工作准则：从避害的原则出发，需要考虑的是BBS论坛有害信息的把关和处理准则；从趋利的原则出发，需要考虑的是网民信息的选取、编辑和发布准则；从引导的原则出发，需要考虑的是新闻点评和管理准则。而无论哪个工作准则的制定，均还需要考虑如何进一步吸引人气提升互动力，又要确保这些互动平台杜绝有害信息，让信息在的、良好的环境中传播。目前在这些方面的工作准则可供借鉴和利用的经验不多，需要新闻网站在实践中自己摸索、总结和完善。

2.23 完善互动平台的考核标准

由于互动平台在与网民的信息互动中，受到客观因素的影响比较大，有非常多的不可测因素，经常会出现比较剧烈的波动，所以其管理工作的复杂性颇为明显，管理操控度也比较难以把握。所以，除了相关的工作准则的制定需要考虑这些客观实际的因素，对于管理中的考核标准更需要对此有颇深的研究。考核标准不少应从三个方面来制定：—是从严格把关，有害信息的角度进行考核；二是从提升相关栏目的人气点击率来进行考核；三是从鼓励和激励相关岗位人员积极、负责并有效地组织网上的和网下的相关互动活动来进行考核。目前在这方面的可供借鉴和利用的经验同样不是很多，同样需要我们在实践中“摸着石头过河”。 2.3 资源配置
2.31 人力资源的保障
从整个战略发展需要来看，人力资源最为重要，这种资源配置和保障的重要性显得尤为突出。这是因为新闻网站互动栏目是一种运作和管理要求都非常高的平台，其对应的岗位工作人员需要有以下四个方面专长和特长的人才：一是需要有较高的政治意识和政策水平，能够确保互动栏目中的信息，这也是从事这一工作的人最基本的业务素质要求。二是需要有较强的新闻敏感性，在新闻信息的发现、采访、编辑、发布和传播上，每个环节上均需要有较高的新闻素养。三是需要有较为出色的互动组织能力，能够在网上直播、网上评选等网上活动中，在网友各种各样的网下活动中，倡议发起一呼百应，组织工作游刃有余。四是需要有较强的计算机操作能力，对于像BBS这样的平台，无论是前台操作还是后台管理，均具备娴熟的操作技能。对于一个新闻网站而言，是要设法找到这样的人才，或者将自己网站所拥有的这类人才合理地向互动栏目岗位安排配置，至少要在这个方面突破人才上的“瓶颈”，以保障其正常运转和快速发展。

2.32 资金资源的保障
目前我们在相关互动栏目上的资金投入是非常有限的。以杭州网为例，尽管BBS论坛的浏览量在整个网站中所占的比重达到了60％左右，但是对其资金上的投入还是很有限的，以至于一旦发生重大突发事件，当网民十分需要论坛这一特殊平台的时候，往往会出现因为先期设备投入的不足，导致网站这个互动平台无法支撑骤然激增的巨大访问量而造成瘫痪事故的发生。新闻网站在目前尽管资金来源极为困难，但是为了能实现其互动力成为一种竞争力，从网站发展战略的角度考虑，该“烧钱”的地方仍要舍得“烧”。

 

2.33 网页资源的保障
新闻网站在其创办之初，一切工作往往以新闻发布为核心，BBS论坛等互动栏目可能仅仅是一种“配角”。所以，至少在新闻网页的规划和运用中，极少考虑到互动的需要，新闻发布和论坛互动往往形成一种“桥归桥，路归路”的局面，频道建设和论坛互动也如同陌路，各行其是。把占领和引领网络互动平台作为一种战略思路确定以后，必须打破这种局面，要充分、、合理地拿出网站新闻和频道中各个栏目页面的资源，尤其是网站首页的资源，来保障互动栏目有用武之地，要让互动力有发力之处。

2.34 技术资源的保障

技术资源的保障应贯穿于一个互动平台发展中的各个环节上。当一个互动平台处在发展初期时，需要集中网站的优势技术力量，保障其在功能上显现独特别致的互动力，页面上显现别具一格的亲和力。而当它一旦发展到拥有相当人气规模时，更需要集中网站的优势技术力量，通过必要的硬件添置和软件升级，完善各项功能，确保平稳运行，以保持它对广大网友有足够的吸引力。网站技术力量的强弱直接关系到一个互动平台的可持续发展问题，关系到它的发展有无足够的“底气”。从这个意义上说，互动平台必须要有强大的技术力量作后盾。

2．4 组织机构的支撑 为了实现占领和引领网络互动平台这一目标，在战略管理上需要有与之相适应、相匹配的组织机构作保障。在为新闻网站确立一个合适的组织机构之前，需要根据网站所采取的战略倾向类型，来确定采用相应的组织类型。以杭州网为例，它所开辟的多个互动性栏目，面临着网民素质参差不齐、价值观念相差悬殊、文化背景差异巨大、内容需求各不相同、网络环境瞬息万变的高度复杂的局面，所以，它所运用的战略属于一种风险型战略，需要创造并保持在创新过程中整体把握环境变化的能力。而与风险型战略相适应的组织机构，应该在技术开发和经营管理方面，具有极大的灵活性，要满足本网站创新和分权部门之间协调的需求。根据这样的战略管理原则，杭州网有关互动平台的组织机构应以提升网站互动力和影响力为战略职能，由此来设计一个有机的组织机构，譬如，应突出其互动栏目的管理在它的整个组织系统的战略地位，同时，还需对互动栏目相机进行严格的新闻管理和灵活的网民管理。

3.网络互动平台的战略控制

3．1前馈控制

互动是新闻网站和传统媒体的差异之处，它既有可能为网站带来巨大的人气，形成网站别具一格的影响力，但同时因为这些互动平台的开放性，有害信息的侵袭变得非常容易。所以，对于互动平台给新闻网站带来的“双刃剑”的效应，我们应十分重视，对其发展的战略控制显得尤其重要。在前馈控制方面，我们要做的是互动平台控制体系的建立。以杭州网为例，在不断完善有关互动平台管理制度的同时，积极寻求对外合作，共同建立保障体系，应是一种值得注意的做法。杭州网在04年通过多方努力，与几十家互联网应用企业一起组建了“杭州市计算机信息协会”。根据该协会章程，协会将利用其掌握的技术资源，承担杭州网等会员单位的有害信息检测服务以及其他技术服务。这将大大提高杭州网的系数，确保网站能够集中精力做好其他事关互动平台发展的工作。

3．2现场控制

我们从实践经验中得出，对于互动平台的现场控制，可以从三个方面入手：一是从网站自身的管理队伍入手，这是现场控制最主要和最重要的管理力量。杭州网参与组建并加入“协会”后，并不是此放弃或放松对互动平台的信息控制，而是继续加强管理力量，加强管理制度和考核制度的执行力度，力争在现场控制中将不的因素降低到程度。二是建立自己的“网上评论员”队伍，专职和兼职并举，在网站需要有我们的“声音”，或需要对网上舆论进行引导的时候，这是一支不可或缺的控制力量。三是建立“紧密型版主”队伍，即通过长期的交流和交往，发现一批比较正直、负责的版主，并组织他们对互动平台进行现场的“辅助控制”。一旦这三个方面有所成功后，网站对互动平台的现场控制会呈现出一种立体交叉的控制体系，这对提升人气指数，降低政治风险，都是非常有益的。

3．3 反馈控制

对于互动平台的反馈控制，可以考虑以实施“一周论坛情况报告”这样一类制度来进行。相关互动平台的管理人员应将网站互动平台一周发生的主要情况进行记录和分析，并提出应对解决方案。报告中主要应注意网上舆情的动向和走势，注意整个互动平台的人气发展情况，注意互动平台的技术问题。对于这几个方面的情况，网站高层要及时了解，进行分析，并采取合适的应对措施加以控制，以确保网站互动平台的正常运转。