作者：刘仁慧 出处：博客中国 原始出处： 财经时报
　　在惠特曼的领导下，eBay从一个年收入只有400万美元的新公司，逐步发展成为全球超级网络交易中心，占全球网络拍卖业务的80%

　　10月初，《财富》杂志评出美国商界50位最有影响力女强人，居于第二位的是eBay公司CEO玛格·惠特曼。与名列的惠普CEO菲奥里纳明显不同，惠特曼没有菲奥里纳的派头，尽管拥有8亿多美元的 eBay 股票，但她处事低调，衣着朴素，依旧在8英尺大小的办公室中工作。
　　在惠特曼的领导下，eBay从一个年收入只有400万美元的新公司，逐步发展成为全球超级网络交易中心，占全球网络拍卖业务的80%。03年季度，eBay收入比去年同期增长了1倍，达到8.58亿美元。惠特曼希望到05年，eBay的年收入能达到30亿美元。
　　感受新经济
　　1997年11月，在Hasbro＇s Playskool分部担任CEO的惠特曼，接到猎头打来的电话，邀请她担任Auction Web(eBay的前身)的CEO。她的反应是说“不”。因为她当时管理的分公司有600名员工、年收入达到6亿美元，而Auction Web却刚刚起步，员工只有人，在这之前她都不知道这个公司的存在。
　　在参观了Auction Web后，惠特曼改变了主意。这家由年轻的程序员皮埃尔·奥米迪阿于1995年创办的公司，在互联网上创建了一个虚拟的零售交易场所，“这是一种全新的业务模式，”惠特曼说，“前景不可估量。” 站长资讯网www.admin5.com
　　职eBay后，惠特曼发现，公司除了奥米迪阿的创意外，其他几乎都是空白。公司网站只有一个拍卖产品的分类表，没有营销机构，也没有销售计划。
　　“我成了将创意变成现实的企业家。”惠特曼说。她同员工们一起挤在600平方米的空间工作，很多事情需要自己动手，包括确定公司批客户的类型，撰写个市场计划书。
　　在来eBay之前，惠特曼一直管理着传统经济实体，她很担心在次管理网络公司时会出现不适应。起初的18个月，她和奥米迪阿肩并肩一起工作。
　　“当时，如果皮埃尔不提出他的意见，我一般不会自己单独决定。”惠特曼说。与奥米迪阿融洽的相处，确保了她在任初期顺利地融入到新公司。现在，随着公司规模扩大，惠特曼感到终于有机会能够考虑一些“长期计划和兼并事宜”了。
　　稳定网络系统
　　每时每刻都有成千上万的人或企业在eBay上进行在线交易，交易产品无所不有，既有药丸、比尼娃娃、桌子、天花板灯、手表等小玩意，也有宝马汽车和工业设备等大型产品。为了保证消费者随时都能进行在线交易，网络的稳定性至关重要。
　　但在惠特曼工作的天，eBay的网站瘫痪了8个小时，随后一年多的时间内，曾经接二连三出现瘫痪问题。1999年6月，eBay网站瘫痪了近22个小时，给eBay造成了400万美元的损失，导致投资者大量抛出eBay的股票，公司市值缩水50亿美元。 admin5.com 版权所有
　　为此，惠特曼开始自学网站数据库系统，并聘请了一位技术专家专门负责应对突发的灾难事故。她还把首席技术官的办公间安排在自己的隔壁，以便一旦网站出现问题可以立即通知她。
　　1999年6月，当eBay网站瘫痪引起众怒后，她在夜里打电话给自己的员工询问情况。即使是清晨4点钟出现问题，她也会穿着牛仔裤、T恤出现在现场，帮助找到解决问题的方法。
　　现在，eBay平均每个月网站瘫痪的时间不超过4秒。考虑到每天网站的流量超过2.6亿页面，取得这样的成是非常了不起的。
　　拓展业务
　　eBay起初交易的都是些收藏型的小产品，如玩具、硬币等等，但现在这类产品只占交易总额的40%。而像计算机、数码设备、汽车等实用型产品的比例却在不断上升。如汽车交易目前差不多占交易总额的5%。
　　惠特曼认为，eBay消费者的需求是无穷尽的，eBay的任务是确定消费者的交易需求，并为这种交易需求创造相应的交易空间。还以汽车为例，最初消费者是在混杂的产品门类中交易汽车，后来eBay专为汽车设立了一个类别，客户只要付25美元可以直接在这个类别下公布售车信息。
　　目前，eBay的消费者大部分还是小型公司。为了与大型公司进行合作，惠特曼推出了一种PowerSellers计划。像Sun、IBM和美国邮政等大型合作伙伴，可以通过购买eBay网站上的广告链接，引导客户进入他们的网站。

 

　　起初，eBay的主要业务是拍卖。在惠特曼领导下，原先有些以拍卖形式出售的商品开始以固定的价格出售。02年这项业务的销售额占公司总收入的%。惠特曼希望将这个比例提高到33%。
　　eBay现在美国60个地方设置了当地的交易网站，业务还延伸到美国之外的14个国家和地区。惠特曼打算在地域上继续扩展。
　　“对于在eBay上交易的率我毫不怀疑，”她说，“我们所要做的是吸引客户到eBay来交易。”
　　顾客至上
　　惠特曼的一句经典名言是，帮助客户实现他们的目标。不久前，当听说微软免费Hotmail用户不能接收来自eBay的电子邮件时，正在盐湖城为eBay宣传活动的惠特曼立即抓起电话，与微软CEO史蒂夫·巴尔默此进行磋商。当天晚上，微软增加了一台Hotmail服务器，专门处理来自eBay的信息。
　　每隔两个月，eBay会询问几十个买主和卖主“怎样评价eBay的工作”，“还需要他们做些什么”？惠特曼一周至少召开两次电话会议，调查用户对新功能或新政策的看法，即使他们有时微不足道。去年10月，在顾客的要求下，eBay以15亿美元购买了网络支付系统PayPal，尽管她一开始不愿花这么多钱进行收购。
　　惠特曼深知，消费者最担心的是在网络上被骗。为此，除了开发能识别骗子的软件外，eBay还设立了专门的信誉部，并在全球设置了好几百位官，在网站上搜捕可疑分子。通过这些措施，eBay声称能将虚假交易率降到0.01%以下。 站长网,站长资讯
　　朴素平易
　　03年6月，eBay在奥兰多举办了年度用户大会，活动当天，将近1万名热情的eBay用户从各地赶来，为公司提出各种各样中肯的建议。“你们才是真正的明星，是eBay成功的秘密所在！” 惠特曼感激地告诉自己的用户。
　　惠特曼倡导人人平等，“我无所谓架子，更看重事情的结果。”她经常亲自回复电话、阅读来自eBay用户的电子邮件，还参与eBay的网络交易。“我的一个儿子需要比尼娃娃，我会在eBay上购买。我还出售孩子们不再需要的课本。”
　　当然，惠特曼也面临着挑战。现在，买主和卖主将eBay当作一个免费的广告发布平台，私下进行交易，此项损失数额占据了商品销售额的10%到25%。另外，随着惠特曼对大客户的重视，占用户主体的小伙伴觉得自己被忽视了，感到有些不满。