怎样才能更了解顾客的心理?
发布时间:2008-03-10 浏览次数:1108253
了解顾客的心理的方法是去问顾客:"你到底要的是什么?"
不要去猜你可能会怎样?我觉得你需要什么?你是直接问顾客。"
假如我要让你满意,请问你告诉我,我需要怎样为你服务,你才会觉得是很好的服务?因为提供给你的服务是我的工作。"
这是我的经营理念,我希望每一个接触我的顾客都很快乐地跟我合作一辈子,所以你可不可以告诉我,我要怎样服务才能最令你满意?
诸如此类…… 你要问顾客:"你目前有什么问题可以告诉我,让我想一些方法找一些解决方案。"你问顾客永远比你去猜测要好得多,所以了解顾客的方法是去问顾客,并仔细地倾听,而且听出他话中真正的意思。
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