宽带常见故障及经验分析
发布时间：2008-05-06 浏览次数：1152007
宽带常见故障及经验分析
一、造成ADSL故障的原因
如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障
ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
（1）、线路问题
如果ADSL Modem离机房太远，（理论距离5公里，实际上不能超过3公里）可能引起ADSL线路不稳定，你应该慎重考虑是否可以通过其他方式上网。
如果室内希望安装电话分机，选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
（2）、网卡有问题
建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。
（3）、ADSL Modem同步异常
电话线出现问题，或者ADSL连接的地方接触不良，可以造成这类故障。如果你怀疑分离器或ADSL Modem坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入ADSL Modem，检查故障是否已排除，如果故障消失，说明是分离器坏了。
如果确定是分离器没有问题，要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，假如太长，ADSL Modem同步很困难。假如不是以上原因，只要你重新启动ADSL Modem即可解决这类故障
2、ADSL软故障
以下的软因素，也可以引起ADSL故障，由于这类ADSL故障不是硬件损坏造成的，所以我们不妨称之为ADSL软故障。
（1）、ADSL Modem设置有误
如果ADSL Modem（或网卡）的IP地址、或者DNS服务器设置错了，会导致ADSL故障。如果你使用ADSL虚拟拨号，不需要为ADSL Modem 设定IP地址；如果你需要设定DNS，一定要设置正确，应该首先获取正确的DNS地址，然后在ADSL拨号网络属性中，把它设置好，否则会引起ADSL故障。
我们邢台使用的DNS主为2.99.160.68，辅为2.99.166.4。
另外，在ADSL拨号网络属性中，如果你对TCP/IP设置不正确，也能引起ADSL不能浏览网页的故障，注意TCP/IP网关一般不需要你进行设置。假如你从没有更改过ADSL设置，一直都可以正常浏览网页，突然发现ADSL浏览不正常了，你可以采取这样的方法来解决：删除TCP/IP协议，然后重新添加TCP/IP协议。
（2）、病毒破坏了ADSL相关组件
如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL相关组件受到破坏，会发生ADSL断流故障。建议你安装正版杀毒软件，它们可以实时监控你的电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，它们还会及时警告你引起注意。
（3）防火墙软件设置不当
如果排除了病毒和黑客破坏，还发生ADSL断流现象，可能是防火墙软件设置不当造成的。此时你应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件，然后再上网测试，观察上网速度是否恢复正常。
（4）、操作系统与ADSL相关组件不兼容
有的Windows版本，与ADSL的相关组件存在兼容性问题，例如Win98，它的网络组件存在重大缺陷、与ADSL相关组件不兼容，因此ADSL连网时，常会出现莫名其妙的断流故障，此时你可以给系统打补丁，来解决此类问题。你可以连接到微软的官方网站，下载安装系统的补丁，待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。
注意：如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），还需要检查是否正确安装操作系统拨号网络组件，应该首先安装“微软拨号网络1.3”，然后才能用ADSL正常上网。
（5）、多个拨号软件引起冲突
目前个人用户大都使用ADSL虚拟拨号方式，需要安装PPPOE拨号软件。如果你安装了多个PPPOE拨号软件，会引起冲突、导致ADSL故障。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。
（6）、WinXP的拨号问题
如果使用WinXP系统，下网时如果没有正常断网，下次上网时要等好长一段时间，如果再上不去只好重起系统。
二、查找ADSL故障的方法
要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。
对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。
1、检查ADSL Modem指示灯
我们一般可以观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL无法正常工作。
电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件(Firmware)有问题；
如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑无法与ADSL通讯，当然不能正常拔号了。这时你要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。
2、检查网卡上的指示灯
网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。
3、检查拨号软件是否有冲突
ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。
如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet 500适用于WinXP/00。当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。
如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障
ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
（1）、线路问题
如果ADSL Modem离机房太远，（理论距离5公里，实际上不能超过3公里）可能引起ADSL线路不稳定，你应该慎重考虑是否可以通过其他方式上网。
如果室内希望安装电话分机，选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
（2）、网卡有问题
建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。
（3）、ADSL Modem同步异常
电话线出现问题，或者ADSL连接的地方接触不良，可以造成这类故障。如果你怀疑分离器或ADSL Modem坏了，可以先不用分离器，直接将外线接入ADSL Modem，检查故障是否已排除，如果故障消失，说明是分离器坏了。
如果确定是分离器没有问题，要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，假如太长，ADSL Modem同步很困难。假如不是以上原因，只要你重新启动ADSL Modem即可解决这类故障
2、ADSL软故障
以下的软因素，也可以引起ADSL故障，由于这类ADSL故障不是硬件损坏造成的，所以我们不妨称之为ADSL软故障。
（1）、ADSL Modem设置有误
如果ADSL Modem（或网卡）的IP地址、或者DNS服务器设置错了，会导致ADSL故障。如果你使用ADSL虚拟拨号，不需要为ADSL Modem 设定IP地址；如果你需要设定DNS，一定要设置正确，应该首先获取正确的DNS地址，然后在ADSL拨号网络属性中，把它设置好，否则会引起ADSL故障。
我们邢台使用的DNS主为2.99.160.68，辅为2.99.166.4。
另外，在ADSL拨号网络属性中，如果你对TCP/IP设置不正确，也能引起ADSL不能浏览网页的故障，注意TCP/IP网关一般不需要你进行设置。假如你从没有更改过ADSL设置，一直都可以正常浏览网页，突然发现ADSL浏览不正常了，你可以采取这样的方法来解决：删除TCP/IP协议，然后重新添加TCP/IP协议。
（2）、病毒破坏了ADSL相关组件
如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL相关组件受到破坏，会发生ADSL断流故障。建议你安装正版杀毒软件，它们可以实时监控你的电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，它们还会及时警告你引起注意。
（3）防火墙软件设置不当
如果排除了病毒和黑客破坏，还发生ADSL断流现象，可能是防火墙软件设置不当造成的。此时你应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件，然后再上网测试，观察上网速度是否恢复正常。
（4）、操作系统与ADSL相关组件不兼容
有的Windows版本，与ADSL的相关组件存在兼容性问题，例如Win98，它的网络组件存在重大缺陷、与ADSL相关组件不兼容，因此ADSL连网时，常会出现莫名其妙的断流故障，此时你可以给系统打补丁，来解决此类问题。你可以连接到微软的官方网站，下载安装系统的补丁，待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。
注意：如果你使用了WinPoET（RASPPPoE），还需要检查是否正确安装操作系统拨号网络组件，应该首先安装“微软拨号网络1.3”，然后才能用ADSL正常上网。
（5）、多个拨号软件引起冲突
目前个人用户大都使用ADSL虚拟拨号方式，需要安装PPPOE拨号软件。如果你安装了多个PPPOE拨号软件，会引起冲突、导致ADSL故障。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。
（6）、WinXP的拨号问题
如果使用WinXP系统，下网时如果没有正常断网，下次上网时要等好长一段时间，如果再上不去只好重起系统。
二、查找ADSL故障的方法
要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。
对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。
1、检查ADSL Modem指示灯
我们一般可以观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL无法正常工作。
电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件(Firmware)有问题；
如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑无法与ADSL通讯，当然不能正常拔号了。这时你要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。
2、检查网卡上的指示灯
网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。
3、检查拨号软件是否有冲突
ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。
如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet 500适用于WinXP/00。当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。
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